TooMac

perdon tnt sure we cam es lo maximo ...... no seas histerica

Hola Fredo, te recomiendo que te verses sobre los servicios de transporte de TNT, como trabajador de TNT y con acceso a bastante informacion, he hecho un barrido de las importaciones de APPLE y creo que se a que envio te refieres (y quien eres, dudo entre 4 particulares). Tenemos varios servicios, entre ellos, el Economy Express, Terrestre Camion, unico hasta la fecha en el mercado, un 45% mas economico que el Aereo y, si lees la prensa o ves la televisión, las grandes empresas estan recortando gastos debido a la crisis (te suena?) y APPLE posiblemente use este servicio para rebaajr costes logistiscos y de transporte.
Mas, las pataletas mal dirigidas no sirven de nada, por lo que te ofezco llamar a atencion al cliente 902111868 y enviar un correo a tnt.responde.es@tnt.com y exponer tu queja. AL responsable de zona nos llega tu reclamación y, si no lo haces de manera anonima, te llamaremos para darte una explicacion y/o disculparnos.
Gracias a la gente que entiende que una empresa de transporte NO SIEMPRE es perfecta (entra en la web de cualquiera de ellas, revisa consideraciones, premios, ISO, galardones, etc... quizas hoy, aprendas algo mas de lo que tenias previsto)

escucha cantamañanas no vayas de prepòtente como que es la mejor empresa porque yo e estado dentro desde sus inicios y desde la gestion de manipulacion hasta la dee direccion es una PUTA MIERDAAAA

Soy trabajador de TNT y como entodas las empresas de transporte hay multitud de fallos bien ocasionados por el remitente o bien por la gestión propia de TNT. Lo peor de TNT no es el servicio que ofrecemos, que francamente creo que es bueno si pensamos con los medios que contamos, si no como vivimos el dia a dia; trabajando muy duro, pues hubo muchos despidos con el ERE, y finalmente ese esfuerzo no ha sido correspondido ni considerado por la empresa. Es una pena que el equipo humano sea bueno, y la empresa no se de cuenta de este valor y potencial. Yo me pregunto; sigue existiendo ese espíritu naranja???.....................

Pues en mi caso nunca había tenido tantos problemas como con TNT. Estoy en Barcelona y llevo diez días en trámites con ellos esperando que me llegue un paquete de China. Primero me llaman porque no saben como ponerlo en aduanas, a los dos días me llaman porque dicen que necesitan la factura, les pregunto si necesitan algo mas y dicen que no. Después de dos días me llaman y dicen que no saben como abrir un JPG (!) que les envíe un PDF. Sigo esperando pasan dos días mas y me dicen que necesiten que rellene un formulario, le vuelvo a preguntar si necesitan algo mas y dicen que no. Como no llega llamo y me dicen que necesitan un NIF español (son muestras que están facturadas a una empresa no española) les digo que es imposible que ya esta facturado así y me dicen que "la apañe". Les pongo un NIF con los datos de facturación y me llaman al cabo de dos días diciendo que la enviaron a la dirección de facturación y que ahi no hay nadie!! Y quien les dijo que lo mandaran ahi?. Llegue a pensar que no es que no trabajen bien sino que son subnormales y no entiendo porque tienen que pasar dias por cada cosa. Porque no me lo dicen al menos al dia siguiente (y en muchos casos porque llamé yo). Se supone que su trabajo (por lo que una empresa de transporte se destaca) es porque los envíos lleguen pronto y bien.

Y SEGUIRAN ASI 4 MESES MAS QUE TENGAS SUERTE A UTILIZA CORREOS QUE A MI ME LLEGAN PAQUETES EN 15 DIAS Y NO ES URGENTE

LIVIANO... he sufrido los mismos problemas de entrega y gestión que el resto de usuarios y he contactado con atención al cliente de TNT tantas veces, que he perdido más tiempo en las llamadas que en solicitar nuevos envios. TNT no me ha dado soluciones nunca, en ningún caso. En todas las ocasiones he tenido que localizar por mi cuenta a la subcontrata de la empresa, por que efectivamente no tienen sede en Mallorca (desde donde escribo). He recibido envíos desde Londres durante un año 2 o 3 cada 3 meses, de Apple unos 6 en 2 años, proveedores particulares varios. NUNCA, pero es que NUNCA, han llegado a mi puerta, siempre he paralizado el envio a traves de TNT o de la empresa que reparte aquí (cosa imposible el contacto directo con almacén según ATT CLIENTE TNT), en todos los casos he tenido demoras de un par de días a una semana, nunca en el plazo previsto. Personalmente pienso que es necesario hacer de dominio público todos estos comentarios, pues si bien en otros países TNT es líder o funciona perfectamente, en Baleares y por lo que veo otras zonas de España, el servicio es, cuando menos, de lo peor del mercado.

En cuanto a la competencia puedo decir que sigo trabajando con SEUR y UPS. Utilizando la misma manera de expresarme que con TNT digo que , NUNCA, pero es que NUNCA, he tenido ningún problema con sendas compañías, siempre me han y han servido a tiempo y en la dirección de envío. UPS con Apple siempre se ha adelantado a la fecha prevista y su fecha nunca ha sido superior a 5 días.

Por último, Liviano, y para defender al usuario frente a las grandes compañias, diría que si te permites hacer recomendaciones a los usuarios y más aún representado a TNT ( cosa para la que evidentemente no estás autorizado, al observar tu redacción y los datos que emites), antes me aseguraría de no cometer errores en tu proceder, pues si bien afirmas tener acceso a bastante información, después comentas la posibilidad de que apple use un servicio u otro como excusa al retardo de envios, dando claras muestras de que no has accedido a la información, pues supongo que es lógico que si has realizado un barrido, encontrado envíos y localizado destinatarios, también deberías conocer el servicio de transporte contratado, supongo desde la lógica más simple.

Es increible que apple para entregar los productos que venden usen a TNT, esta empresa tarda 4 dias en llegar el paquete de Holanda a mi casa, 4 dias, cuando UPS lo hace en 24 horas, 1 solo dia, que pasa en TNT, que se entretienen en sacudirsela muchas veces cuando salen a mear, porque los kilometros son los mismos para TNT que para UPS, solo que hay 72 horas de diferencia, tienen mal cordinados los enlaces de los transportes para poder llegar a los centros de reparto dentro de unos horarios que se sincronicen entre el resto de los combois de tranporte, los aviones salen cuando les sale de los huevos y la atencion al cliente cuando protestas te mandan a freir esparragos, por no decir con los transportistas independientes con los que TNT trabaja en muchas poblaciones, estos otros que tambien hacen los que les sale de los cojones.
Yo con TNT no quiero ni verlos.

TNT es la peor publicidad para apple.

I love Apple.....Llamé esta mañana a las 9a.m. a Apple y a las 12:30 estaba el macbook en mi casa

Creo que me llevo la palma....compre un macbook pro en el apple store....fecha de entrega dia 22....estamos a 25 y no es que no me haya llegado.....es que TNT dice que si que ha llegado....he llamado a TNT han abierto 3 incidencias....he llamado a apple han abierto una investigacion.....Según me han dicho, el repartidor dice que lo entregó y tiene un albarán con una firma ilegible....sin DNI ni nada....Además dicen que fueron a mi casa y no habia nadie....cosa falsa....porque desde el dia 22 ha habido gente en casa 24h al dia....ais que......Y si no la hubiera habido...digo yo que lo normal es dejar una nota en el buzón...llamar al telefono de contacto.....En una de mis llamadas a TNT me llegaron a decir que es que los repartidores...agarraos...NO LLEVAN TELEFONO ENCIMA CUANDO HACEN LAS ENTREGAS.......vamos....como decian por ahi....un servicio estupendo y en lo que puede fallar es en fallos del cliente al poner mal la direccion.....
LOS COJ*NES.....es todo lo que se me ocurre añadir a eso

Esta vez, me he enterado de que me llega por UPS, así que no puedo decir nada de TNT. Eso si, que he dado una hora de entrega y que como no entra en su programación se me retrasa un día más la entrega,....pasamos del 20 o antes al "hipotético, supuesto, posible" 22.
ver para creer.
Seguiré informando.

Yo estoy harto en general y ya no sé qué hacer. Hice el pedido a Apple con su correspondiente pago el día 3 de abril. El vendedor me dijo que si enviaba el recibo del pagaré por e mail el envio tendría prioridad y me llegaría antes de 10 días. Hice las cosas como me recomendó (imbecil de mi no haberlo comprado en la tienda)y me dispuse a esperar. De repente recibo un e mail del vendedor diciendo que se iba de vacaciones y no estaria hasta el 27 de abril.(Joder, que casualidad, pensé...mal empezmos). Dias después, el 9 de abril, me llega la notificación de que mi producto ha salido de Holanda.Vale, pensé, en 5 0 6 días lo tendré en casa. El pasado viernes, desesperado porque no recibía nada, llamé de nuevo a Apple y me enteré de que lo habían mandado a China, porque lo tenían que configurar(no os lo perdais la configuración era sólo ponerle el teclado con los números a la derecha del teclado clásico). Curiosamente mi ordenador estaba en Bruxelas ese mismo día. La del servicio postventa me dijo que me llegaría el lunes.El día 20 o antes era la fecha prevista de entrega (nada de prioridades ni nada, como me había prometido el vendedor). Le di las horas a las que estaría en casa. Hoy 20, no me ha llegado nada y he vuelto a llamar. respuesta: que me habían entendido mal, que yo el 20 no estaría en casa, que estaría el 21...... Bueno, no tengo nada más que decir.
No pienso comprar nada más en Apple por la red. Al final, siempre que sea posible, nada mejor que comprarselo al tendero de la esquina.
La pena es que yo no había leído vuestros mensajes antes, .....Un saludo

Y, por cierto, Apple sigue confiando en esta empresa de transportes porque es la mejor. A los hechos y a los datos (que no mienten) me remito.

Ya no despotricáis de TNT, ¿ya habéis encontrado trabajo? ¡Qué fácil es hablar, criticar y despotricar sin saber de la misa la mitad?

En fin, allá cada uno con sus actos.

Juan,

si no salió de Eindhoven hasta el día 5 como dices, no tengas duda de que el servicio de atención al cliente informaría a Apple de que hasta el día 5 no transitaría la mercancía, así que el cliente (que es Apple) estaba perfectamente informado de en qué día te llegaría a ti el paquete y también estaría informado de dónde estaba en cada momento. Así que no exageres tanto acerca de las otras empresas que si pones la mano en el fuego por UPS, DHL o no sé qué te quemas hasta los codos.

Pues yo no tengo ninguna queja de esta empresa, más bien al contrario. 100% efectividad y rapidez. Servicio genial. Sois un poquitín alarmistas, las otras empresas son fenomenales y TNT todo lo contrario, me parece que o cobráis comisión de las otras empresas o soi un pelín exagerados.

Lo siento por los que trabajan en TNT, pero llevo mucho tiempo comprando cosas por internet y ninguna, ninguna compañía ha sido tan nefasta como TNT. UPS, DHL, SEUR, ... todas si quiera mueven el paquete en 5 días el paquete se quedo en la ciudad donde lo recogieron y eso que era Express... en ese tiempo otros te lo entregan y no tenía que venir de USA ni China, venía de los Paises Bajos (UE)

Hola.
El día 30 entregan a TNT en Eindhoven (P. Bajos, pais donde tiene la sede) hasta el día 4 de Enero no se movió mi paquete...
El día 4 por fin pasa a Bélgica y por la noche llega a Porto (Portugal), en Apple dicen que llega hoy, pero en la página de seguimiento de TNT no pone nada tras Porto.
A la vez hice otro pedido desde Paris pero por UPS, se lo entregaron el 30, el 31 estaba en Lugo.

Si todas las energias que gastais en despotricar de TNT las utilizarais en trabajar 'orto' gallo nos cantaria en esta espana nuestra y saldriamos adelante de esta crisis galopante que navega en una canoa por el rio Bariloche. AMUNT VALENCIA

Ahhh y lo del movil, yo no me refiero a que me dieran a mi el numero del repartidor para llamarlo yo. Si no que en la oficina de TNT no podian llamar al repartidor, porque se habian quedado sin luz y no tenian su movil para llamarlo y avisarle de que me habian traido una caja de Danone en lugar de mi paquete. MUUUYYYYY FUERTEEEEE. Como en una empresa de esa magnitud no tienen los numeros de movil de sus propios repartidores para avisar de posibles incidencias ?? Se va la luz, y todo se derrumba ?? Pues vaya...

Hola Sandra. No dudo nada de lo que estas diciendo, pero lo que esta claro, es que las empresas son sus trabajadores, y esta claro que en la zona donde yo vivo, TNT funciona fatal. Somos muchisimos los que lo decimos, y otras empresas como ups, mrw o incluso correos, van muchisimo mejor. Quizas se trate de un problema puntual, pero esta claro que aquí no funciona bien. Yo sigo rezando porque el proximo producto apple que compre, no me lo traiga TNT, porque si es así, mal lo llevo.
Solo te dire, que hasta dos veces, he tenido que desplazarme yo desde Conil a Jerez (casi una hora de trayecto en coche) para ir a recoger un paquete que se ha tirado una semana en el almacen y que no les ha dado la gana de traerme. Y lo peor, es que me he tirado sin salir de mi casa por si llegaba el repartidor dias, y al final nada de nada. Me ha tocado ir a mi a recogerlo con el coche.
Yo sigo opinando que UPS en Cadiz es de lo peor que me he encontrado.
Saludos.

buenooo se ve que sólo existe tnt.... soy una trabajadora de TNT.... deberíais saber que TNT ha sido acreditada por la ISO como la empresa que menos incidencias tiene a nivel mundial... le sigue x detras UPS,DHL, FEDEX y MRW... para mucha mayor información para alguno de vosotros... ups, dhl, fedex, mrw, maiboxes, seur... trabajan para nosotros... tienen sus propios envios pero muchas veces los subcontratamos para que ellos nos entreguen... en estados unidos por ejemplo... tnt trabaja con dhl y ups... y son ellos quien nos entregan... asi que para muchos de vosotros que digais: me voy a cambiar de compañia de transportes y os vayais con seur, o fedex, mrw... os estais llendo tambien con tnt! porque trabaja para nosotros la mayoría de las veces....

referente a la persona INSENSATA que ha puesto que porque no llamamos a los conductores que tenemos que tener una angenda d telefonos... perdona???

somos 30 almacenes propios de tnt... mas de 100 conductores en cada unos de ellos... lo q eso suma un total de 3000 conductores.... por no hablar de las agencias subcontratadas.... y de todos sus conductores....

los conductores de tnt el 80% son autonomos... y entenderan que es ilegal facilitar el numero de teléfono de ellos sin su permiso.... aparte que nosotros no los tenemos... solo los tienen las personas de almacen....

por un momento me gustaria que os pusierais en el lugar de los conductores.... que tienen que hacer 1200 recogidas (en el caso de barcelona y madrid) al dia... a parte de las entregas.... y si en eso contamos que cuando recogen o entregan tardan una media de 10 o 15 min en darles el paquete para que se lo lleven o en que donde entregan se pongan de acuerdo para firmarles.... :S

sobre el tema de apple... la mayoria de los casos de incidencias son cambios de direccion incompletos o incorrectos o que han ido a pasar y el cliente no estaba.... cuando paseis la direccion a apple.... IMPRESCINDIBLE telefono, persona de contacto, direccion completa con el codigo postal... que muchas veces nos hemos encontrado con que el codigo postal no coincidia con la ciudad..... y estamos hartos de que la gente nos de direcciones particulares de sus domicilios.... apple los servicios que contratan son entrega a lo largo del día sin hora garantizada... es decir... desde las 9.00 hasta las 19.30.... y nos encontramos con mucha gente que trabaja y que no llega hasta las 17.00... pues si sabeis que no vaus a poder estar en todo el dia en casa... dejar la direccion de entrega del trabajo, la direccion de una vecina....

no hecheis la culpa a TNT de que hemos ido a entregar a las 10... y claro... a las 10 yo trabajo... ¬¬

sinceramente... hay muchos casos en los que el conductor no ha tenido tiempo para entregar y nos aparecen esas claves... eso es culpa de TNT y se asume la culpa....

y los que vivais en Valencia.... ¡mala suerte! porque la verdad esque ahi hay muchos problemas con la competecia de la mayoria de trabajadores de TNT Valencia.... la verdad... en todo el tiempo que llevo trabajando en TNT nunca me han cojido el telefono en la delegacion de valencia... tan solo nos podemos comunicar con ellos por email....

y sinceramente pensarlo bien... si llamais a telefonica porque os tiene que venir el tecnico a poner el itnernet o cualquier cosa y no se presenta? os dan el telefono movil privado de esa persona??? yo creo que no e?? n ningun sitio se puede dar el numero de movil de esa persona que es de uso personal....

asi q ya sabeis todas las personas q hayan tenido incidencias con apple.... poner direccion correcta con todos los datos cumplimentados y en un sitio en el que vayais a estar de 9.00 a 19.30!!!

y me gustaria que la gente a la que recogemos en apple, almacen central de holanda, y lo tienen al dia siguiente en su casa antes de las 10 de la mañana (servicio el cual no se ha pagado para que se entrege asi) tambien se hiciese notar....

la cuestion es quejarse.... tan solo buscar por internet la empresa que menos incidencias de envios tiene a nivel mundial y os aparecera tnt... tnt tiene muchas incidencias pero comparada con las demas.... a los datos me remito.... ;)

Hola , he hentrado casualmente y he leido.la verdad es qyue la gente de atencion al cliente son majisimos . es cierto dan un servicio pesimillo pero la gente es guay , el problema son las subcontratas y la peña imcopentente como la gente de tnt en santa fe granada, y la peña que os han fastidiado a otros pero bueno lo que es triste que que gente como el señor que a escrito antes quie nosotros y que trabaja creo en tnt no hace su trabajo de buen rollo , por cierto Sr. Punto objetivo para que no insulten no use descalificativos.No hay barcos que valgan si se comprometen a dar un servicio y lo cobran tienen que darlo y punto.Yo voy a denunciar a tnt esta en tramite ,pero la culpa es de la subcontrata.

Bueno pues como esto parece que va de descalificar a los de TNT, yo soy un repartidor de esta empresa en Albacete, en todo el tiempo que llevo no he tenido muchas incidencias en las entregas y no escuso a muchos repartidores incompetentes, pero... Nosotros tambien estamos hasta la polla de que os creais que salimos por la mañana solo para entregaros vuestro puto paquete, estamos hasta los cojones de concertar citas y que despues de ir y no estar el hijo de puta de turno en casa, diga luego que estuvo toda la tarde y que solo falto un puto minuto que fue por tabaco o cualquier otra puta escusa (que casualidad). Asi que sin mas pedir disculpas de parte de mis compañeros si a alguien se le dio mal servicio, y mandar a tomar por culo a los dos o tres subnormales que solo saben faltar.

Miguel, estoy harta de leer en todos los foros, los problemas que tiene la gente con TNT, no te desesperes, ya veras como pronto tu paquete en casa. A mi desde luego se me quitaron las ganas de comprar en la AppleStore, no por el trato que te dan que es buenisimo, si no por el vinculo que tienen con TNT. Depende de la suerte que tengas, te llegan por tnt o ups y eso para mi es un handicap. Yo ya me he quejado al que me lleva las cosas de Apple, pero dice que no pueden hacer nada.
Es una lastima la verdad :-(

pues yo no vuelvo a comprar nada en apple store porque los de tnt no tienen ni verguenza ni nada de nada,todos los calificativos malos se los puedo aplicar y aun me quedo corto,esta compañia es pesima en grado superlativo,os comento mi compra.

Imac aluminio configurado a medida.

dia de compra 4 nov 2007
al dia siguiente ingreso el dinero
el dia 10 sale de sanghai segun pag tnt
me quedan en entregarlo el lunes dia 19 nov
a partir de aqui el calvario que estoy sufriendo es insorportable ya ,porque empiezan a decir que lo han enrutado mal y que salio confundido en otro camion y queda la entrega para el dia 20,esta vez dicen que vienen a mi domicilio a entregarmelo y que no habia nadie en casa....totalmente mentira asquerosa de estos monos de la mierda, porque no tienen otra definicion.21 de nov con la misma historia,22 de nov harto de llamar a tnt me dan un nº de telefono de una subcontratada por estes maric.....es.
hablo con estes y me dicen que eso no se ha podido entregar porque a ellos les llego aun hoy en avion ese pedido,me parecio increible lo que estaba oyendo de la operadora,me hablo por cierto fatal de los de tnt.este mismo dia habló a la noche con un tal carlos pastor de tnt el muy cachondo caballero me habia dicho que el dia 23 es decir hoy que me mandarian sin falta el paquete que parecia ser que pasaba por muchas subcontratas ,el caso es que todo mentira cochina de estos sin verguenzas que no se les puede creer en nada a nadie de con quien hablas porque solo te mienten y al medio dia llamo de nuevo a tnt por 50 vez y me dicen que no me lo entregan porque lo han perdido y no saben donde esta.

vosotros pensais que una empresa de transporte te esta engañando diciendote que estes en casa , mi madre sin salir a ningun lado en 5 dias y al final que veas esto...no os parece para demandarlos a todos estos hijos de p....
el problema este de comprar aqui es de pagar antes, si no todo cambiaria....

NO A LOS DE TNT.

Tenesi toda la razon, TNT lo peor, total que encargo un paquete desde China y se ve que llego el repartidor a casa y no solo no dejo nada (esque justamente no habia nadie en casa), si no que no me dejo una nota informativa ni se pusieron en contacto conmigo. El caso es que menos mal que me ha dao por llamar y les he dicho que donde esta mi paquete, porque lo han devuelto al origen, vamos que no he visto una panda de sunormales tan grande en mi vida.

A mi me pasó exactamente lo mismo cuando esperaba mi MacBook Pro. Es cierto que TNT (en España) deja muchísimo que desear.

Pablo que suerte teneis los Malagueños entonces, no sabeis de lo que os habeis librado!

Chavex, gracias por tu consejo. He llamado a Apple, a TNT, he hablado esta tarde con el jefe del almacen aqui en Cadiz y les he dicho de todo. A mi lo que me fastidia no es que se retrasen un dia o dos, a mi lo que me cabrea es que me digan: esta tarde se lo llevamos, me paso toda la tarde esperando sin salir y pendiente.. no llega. Llamo: ha habido un problema, mañana por la mañana sin falta... otra vez la mañana pendiente para NADA. Y ya lo de hoy muy fuerte... te traemos por fin tu paquete: Gracias!! Cierro la puerta, me doy la vuelta: Caja de DANONE, OLE!!
En fin, que lo me molesta es que te mareen de esa forma, si se tienen que retrasar que lo digan, pero que no esten mareando.

Por supuesto he escrito un email al que me lleva todos los pedidos de Apple, Andre Guillen Pointeau (un tio super serio y encantador), y le he contado todo lo que me ha pasado y le he preguntado, que si la proxima vez podre elegir empresa de mensajeria. En el caso de que no se pueda, creo que va a ser la ultima vez que llame al Applestore para pedir algo.

Por Málaga Apple trabaja con UPS, por lo menos siempre me ha servido esta empresa. Funciona muy bien. No sabía que trabajara con TNT también

A mi me paso algo parecido con mi macbook y con esa misma empresa de transportes. Harto de esperar, tardaron mas de un mes en entregarlo, llame al Apple Store y hable con ellos y me dijeron que si al dia siguiente no lo tenia en mis manos volviera a llamar. Como no lo tuve volvi a llamar a la mañana siguiente y me dijo el empleado de Apple España que deberia de tenerlo por la tarde si o si. Efectivamente lo recibi por la tarde. Mi consejo es que llames a Apple España y le comentes el problema.

Pues en Atencion al Cliente de Apple siempre me han tratado fenomenal. No he tenido jamas un solo problema con ellos. Es mas, diria que Apple tiene de los mejores servicios al cliente (tanto para compras como servicio post-venta) o sera que he tenido suerte. En cambio con TNT, una patada en el culo les daria. No lo he contado arriba, pero una vez, pedi unos altavoces para regalo, se retrasaron una semana, y el final tuve que ir yo a los almacenes de TNT y desplazarme desde mi casa nada mas y nada menos que unos 100 kilometros para ir a buscarlos. Odio TNT!

Y que esperabas de Apple???? ains que emocion....